1. Eine Retoure registrieren, Senden Sie eine E-Mail an info@zenajewellery.nl mit folgenden Angaben: Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Geben Sie an, welches Produkt Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an. Bezahlen Sie etwaige Versandkosten beim Versandunternehmen und erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett.
2. Verpackung für die Rücksendung, Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in der Originalverpackung. Artikel können nur in ungetragenem Zustand, in der Originalverpackung und mit den Originaletiketten zurückgegeben werden. Haben Sie das Originaletikett entfernt? Dann ist eine Rückgabe des Artikels nicht mehr möglich. Passen Sie also beim Auspacken Ihrer Bestellung gut auf!
3. Rücksendung: Bringen Sie das Paket zu einer Abgabestelle. Rücksendungen per Post erfolgen auf eigene Kosten.
4. Rückerstattungsrücksendungen: Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bemühen wir uns, diese innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung ausgepackt und bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg an einem sicheren Ort auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde und Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag zurückerstattet.
Bei Zena Jewellery haben Sie 14 Tage Zeit, die Bestellung nach Erhalt des Pakets zurückzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Artikel ungetragen, unbeschädigt und mit den angebrachten Etiketten zurücksenden und bewahren Sie den Rücksendebeleg an einem sicheren Ort auf, bis wir die Rücksendung vollständig bearbeitet haben. Gut zu wissen ist, dass unter anderem die Geschenkkarte von Zena Jewellery nicht zurückgegeben werden kann. Möchten Sie genau wissen, was zurückgegeben werden kann und was nicht? Wir verweisen Sie dann gerne an unseren Kundenservice: info@zenajewellery.nl
Ein Umtausch eines Artikels ist nicht möglich. Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe? Dann können Sie selbst eine neue Bestellung aufgeben und den aktuellen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass etwaige Rabatte mit der Neubestellung verfallen.
Sollte Ihnen die Originalverpackung des Pakets nicht mehr vorliegen, können die Artikel auch in einem anderen Karton oder Beutel zurückgesendet werden. Wichtig ist, dass die Artikel ordnungsgemäß verpackt sind und Sie Ihre Rücksendung per E-Mail angemeldet haben. Haben Sie das Originaletikett entfernt? Dann ist eine Rückgabe des Artikels nicht mehr möglich. Passen Sie also beim Auspacken Ihrer Bestellung gut auf!
Es ist möglich, Ihr Paket an uns zu senden. In diesem Fall zahlen Sie die Rücksendekosten direkt in unserem Retourenportal: Rücksendungen aus den Niederlanden kosten 4,95 €. Rücksendungen aus anderen Ländern kosten 6,95 €
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, ist es unser Ziel, diese innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung ausgepackt und bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg an einem sicheren Ort auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde und Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Nach Bearbeitung der Rücksendung wird der Kaufbetrag wie folgt erstattet: iDeal/Bancontact: Der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben. MasterCard/Visa: Der Betrag wird innerhalb von 14 Werktagen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung ausgewiesen. PayPal: Der Betrag wird innerhalb von 30 Tagen wieder auf Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. My Jewellery-Geschenkkarte: Sie erhalten eine E-Mail über die Bearbeitung, behalten Sie also Ihr Postfach im Auge!
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